Curso de avaliação de capacidade de processos para Engenheiros e Analistas de Qualidade., criado por Tiago
Nos dias atuais, mercados competitivos e clientes cada vez mais exigentes demandam produtos e processos que superem às expectativas e que grandes empresas adotem estratégias para manter a lealdade de clientes às suas marcas. Não há como manter a lealdade se os produtos não entregam as funções os quais foram projetados para atender. Por exemplo: Um eletrodoméstico com baixa expectativa de vida enquanto deveria durar, pelo menos, 10 anos. Como forma de verificarmos se processos de manufatura entregam ou não as necessidades de clientes, precisamos de ferramentas numéricas que demonstrem o estado atual deste processo e nos direcionem ações de melhoria que devem ser tomadas no caso de um diagnóstico ruim. Entre as ferramentas mais difundidas, estão os índices de capacidade de processo Cp e Cpk e índices de performance de processos Pp e Ppk. Neste curso vamos aprender como verificar se um processo está entregando as necessidades do cliente através dos índices de capacidade de processo.
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